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Von der Zahnarztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen
Wir laden Sie zu unserer Fortbildungsveranstaltung:
Service inbegriffen! - Von der Zahnarztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen
Mit der Top Referentin Katrin Rinke
ein. Jedes Teammitglied ist eine Visitenkarte für Ihre Praxis, denn Ihre Patienten beurteilen die Qualität Ihrer Praxis in erster Linie nach Bereichen, in denen sie selbst Kompetenz besitzen: Kommunikation, Freundlichkeit, Höflichkeit, Anteilnahme und Service. Die Qualität der zahnmedizinischen und zahntechnischen Arbeit wird vorausgesetzt, es sind die Soft Skills, die entscheiden, ob ein Patient Ihr Patient bleibt!
Veranstaltungsort:
Hotel Michaelis GmbH
Paul-Gruner-Straße 44
04107 Leipzig
Termin:
30. September 2009, von 14 bis 18 Uhr
mit anschließendem warmen Buffet
Teilnahmegebühr
:
75,00 € inkl. MWSt./ Person (für unsere Kunden gratis)
Themen in der Übersicht
Service und das Team - Die Froschperspektive
• Das Image der Praxis - Ursache und Wirkung
• Ein Haufen Mitarbeiter? Oder ein Team? Wege zum Wir
• Visionen und Leitbilder - Der Unterschied zwischen „Weiß ich“ und „Mache ich“
• Zufriedene Patienten? Begeisterte Fans!
• Überraschungen aus der Patientenakte
Service und der Patient - Die Vogelperspektive
• Service ist ein Gefühl - vor, während und nach der Behandlung
• Das Wow! macht den Unterschied
• Gute Antworten auf die richtigen Fragen: Effektive Patientenbefragungen
• Andere tun´s auch: Praktische Beispiele aus dem Dienstleistungssektor
Der 5-Sterne-Empfang
• Ein Besuch im Zoo - Vom Umgang mit schwierigen Menschen
• „Guten Tag“ oder „Herzlich Willkommen“? Die Macht des ersten Eindrucks
• Telefonieren? Lächeln schenken!
• Keine Zauberei, sondern Kunst: Patientenbindung durch Beschwerde- und Mahnungsmanagement
Zur Referentin Katrin Rinke:
Ihr Schwerpunkt liegt dabei auf dem Thema der in- und externen Kommunikation. Kombiniert mit kreativen Marketing-Maßnahmen und einer patientenorientierten Service- und Beratungskultur schafft sie zusammen mit dem Praxisteam die Basis für einen nachhaltigen wirtschaftlichen und emotionalen Erfolg der Praxis.
Ihre team- und patientenorientierten Vorträge und Workshops geben neue Impulse, rufen Bekanntes anschaulich wieder in Erinnerung und wecken die Neugier auf ein noch erfolgreicheres Miteinander von Team und Patienten.
